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      溝通表達

      高品質溝通技巧訓練

      2020-10-16 15:11:19 起贏團建 58

      訓練目的:

      現代企業管理的常見問題是理念不同,步調不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎,從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題,使得工作高效、有序,團隊合作、共贏,企業發展、創新。

      訓練效果:

      1.準確認知溝通的步驟和溝通障礙所在,從根本上解決溝通不暢的誤區。

      2.掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。

      3.掌握溝通之道——理清溝通的核心要素與建立高品質溝通的技巧與方式。

      4.掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協調。

      5.獲得溝通風格測試和分析,了解自我的溝通風格,理解不同風格的優勢與劣勢,并能加以實際應用于工作與生活中。

      訓練形式: 

      內容實戰性強,授課方式新穎、幽默風趣,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產生提升和改變。

      課程對象:企事業單位各級管理人員、中高層領導者。

      課程時間:一天(6小時)

      第一講 人際關系與高品質溝通

      一、角色認知

      1、角色認知:我是誰——職業人 

      2、互動:職業人的溝通能力演示

      3、工具:學會與人相處是人生必修課

      二、人際關系

      1、健康的標準?——身體、心理、人際關系 

      2、互動:愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

      3、工具:高品質溝通語言的建立(如果你用一個人聽得懂的語言與他交流,他會記在腦子里;  如果你用他自己的語言與他交流,他會記在?里)

      第二講  情緒管理與高品質溝通

      一、認識情緒:條件發射——你就是它的主人

      1、互動:認知情緒

      2、人類九大基本情緒?

      3、情緒管理在良性溝通中的重要性

      二、性格與溝通:

      1、互動:DISC性格測試 

      2、案例:良性思維的人更擅長高品質溝通

      3、工具:如何培養良性思維

      三、有效管理情緒的方法:

      1、分享:行為具有反作用力

      2、職場情緒管理的五個原則

      3、工具:如何建立良性的情緒語言

      分享:一個控制不了自己情緒的人,已經淪為了不良習慣的最大受害者

      第三講  心智管理與高品質溝通

      一、視頻:《方與圓》

      1、互動:什么是溝通

      2、討論:溝通的誤區

      2、分享:溝通的三大核心

      二、心智模式建設

      1、游戲:誰在控制我們的心智?——人

      2、感悟:鏡像法則——良性思維與負性思維

      3、工具:心本管理——大道至簡 

      三、 修煉自己的溝通魅力

      1、管理好自己的心智:口·容·心

      2、肢體語言的訓練

      3、個人溝通魅力的修煉

      第四講 高品質溝通基本技能演練與提升

      一、有效溝通流程圖

      1、互動:溝通的力量

      2、完整的溝通過程

      3、反饋與聆聽 

      二、會說話的肢體語言在溝通

      1、案例:肢體語言會說話

      2、有效溝通的五種態度

      3、溝通中的情緒管理

      4、PAC高效溝通技術

      三、案例分享

      案例一:有效溝通不是命令

      案例二:引導就是最好的“批評” 

      案例三:限時溝通模式

      四、雙贏溝通的六大基本步驟

      五、人際風格溝通技巧測試 

      1、人際風格的四大分類

      2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

      第五講 同級相處及跨部門溝通策略

      一、怎樣與領導進行溝通

      1、向領導請示匯報的程序和要點

      2、與各種性格的領導打交道技巧

      3、說服領導的技巧

      二、怎樣與部下進行溝通

      1、下達命令的技巧

      2、贊揚部下的技巧

      3、批評部下的方法

      三、跨部門溝通技巧

      1、先處理感情,再處理事情

      2、洞悉他人心,讓你更受歡迎

      3、沖突管理,溝通有道

      4、靈活應對職場溝通困境

      第六講 自由問答環節

      1、自由問答

      2、學員分享

      3、行動方案


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