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      溝通表達

      促成理解的溝通與沖突管理

      2020-10-20 13:50:53 起贏團建 70

      目標學員:

      新晉管理者、主管、部門經理、項目經理等


      課程收益:

      -通過個人績效測評(可選)和DISC測評,了解自己的溝通特點和社會風格

      -具備識別他人社會風格的能力,并調整自己的溝通策略

      -通過對溝通目的和對象分析,學會為溝通做計劃的方法和步驟,策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式

      -運用聆聽、反饋和表達的技巧,說服與引導相結合,提升溝通的有效性

      -了解沖突的起因和發展階段,識別存在的沖突

      -學會通過分析,策略性選擇沖突的應對方式,并掌握三種應對沖突的基本技巧


      課程內容:

      模塊一:溝通無處不在

      ?溝通的三個信息

      ?視頻:“上司與下屬”他們在溝通什么

      ?我們用什么來溝通

      ?溝通的發生過程

      模塊二:聆聽與反饋的“三明治”法

      ?個人績效診斷團隊盤點:溝通的三種類型

      ?溝通的風險階梯

      ?積極的聆聽

      ?反饋的技巧

      ?一對一訓練:“三明治法則”聆聽-反饋-表達(標準案例或企業調研定制)

      模塊三:促成理解的溝通

      ?什么是有效

      ?溝通的六個要素

      ?溝通計劃五步法

      ?溝通的兩個層面

      ?小組決策:我們去哪兒(標準案例或企業調研定制)

      ?“推”“拉”結合提升溝通有效性

      ?小組決策回放:我的溝通習慣是什么?如果可以重來,我會怎樣溝通

      ?一對一練習:溝通的PAC模型(標準案例或企業調研定制)

      模塊四:發現身邊的沖突

      ?小組分享:你經歷的一次沖突

      ?小組雕塑?。簺_突無處不在

      ?什么是沖突?小組圖畫:沖突的類型

      ?沖突的發展階段

      ?小組辯論:沖突好還是不好

      模塊五:沖突的三個關鍵因素

      ?個人績效診斷報告回顧:我們的三種關注點

      ?小組展示:文化不同知多少?(外資企業:中西文化對比)

      ?組織中不同的人

      ?自我認識:DICS社會風格測評與解讀

      ?認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉

      ?不同社會風格的應對策略

      模塊六:沖突應對策略

      ?小組分享:面對沖突,我的習慣做什么

      ?五個不同的應對策略

      ?策略是用來選的

      模塊七:來自內心的沖突

      ?案例分享:我們的感受

      ?‘盒子’里還是’盒子’外?

      ?沖突中,我們在關注什么?

      ?小組討論:如何應對廣場舞的苗頭?

      模塊八:沖突應對技巧

      ?喬·哈里窗的秘密

      ?加法減法思維練習

      ?哈佛大學談判模型

      ?團隊練習:橙子市場的談判(或企業調研定制案例)


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