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      職業素養

      溝通藝術與溝通禮儀

      2022-03-28 14:48:22 起贏團建 0

      廣州拓展

               職業人的溝通藝術與溝通禮儀


      職場上,80%的目標都要通過溝通實現。

      溝通是職業人必備的技能之一。

      課程目標

      正確認知溝通的目的——解決事情、達成目的

      建立正確的溝通態度——對事不對人

      掌握有效的溝通方法——聽、問、總結、表達

      職場溝通藝術——上下級之間的溝通之術

      展現良好的溝通教養——溝通中的禮儀修養


      課程時長  6小時

      課程對象  在職職業人士


      課程大綱

      第一部分:我們為什么而溝通——職場溝通的目的

      1、解決問題

      2、達成目的

      3、增進了解


      第二部分:我們應該如何面對溝通——職場溝通的原則

      1、對事不對人

      2、坦白、坦誠、開放、實事求是


      第三部分:怎樣溝通才有效——職場溝通的藝術

      1、有效的自我表達=詞匯+表情+肢體+儀表

      溝通中的形象要求

      溝通中的語言語氣組織與運用

      溝通聽語言的運用

      溝通中的肢體語言


                2、溝通中的情感關系建立

      傾聽是一種能力

      學會提問

      精準總結

      真誠贊美


      3、職場溝通中的分寸

         工作時間中的溝通要求

         職場溝通中的可說與不可說


      第四部分:職場溝通技巧——上下級之間的溝通

      1、上對下——交待工作要清晰、交流意見要真誠

      2、下對上——匯報工作要具體、提交方案不單一

      3、同級之間——尊重個性差異,掌握對應方法

                    (附與客戶溝通時的要求與禁忌)


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