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      職業素養

      溝通與影響技術

      2022-03-31 09:06:48 起贏團建 0

      廣州拓展




      在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中、生產施工中,您遇到這樣的情景嗎?

      不愿意溝通: 

            ■“誰權力大、實力強就由誰決定。不行就往上找?!?/p>

      ■“有什么好談的?流程規定該由誰負責就是誰的責任?!?/p>

      不相信溝通: 

            ■“大家的利益和站位不一樣,說了也沒用,多說反而有害?!?/p>

            ■“談一次吵一次,何苦撕破臉皮呢?”

      不會溝通: 

            ■習慣性“說服癥”患者:“你的想法肯定不對,你聽我說…”

            ■拿證據說話:“你看,書上是這么說的?!薄皵祿谶@,你還有什么好說的…?”

            ■在一起自言自語:“我覺得…”,“你說完了吧?該我說了…”

      不明白溝通: 

            ■不顧臉面、不管關系:“有理說理,有事說事,干嘛這么情緒化?”

            ■不是媳婦、就是婆:“說了也沒用啊,你看我說了他不是也沒聽我的嗎?”


      出了事情,不談、不愿談、不相信談話,談了就吵架,或者談了就得聽我的…,溝通不良導致問題無法解決、關系緩慢惡化、效率低下、程序僵化…


      《溝通與影響技術》

      消除誤解

      解開疙瘩

      改善能力

      目  的:

      ?讓學員愿意通過溝通解決問題 

      ?改變單方面要說服別人的想法,愿意在溝通中與對方達成共

      識 

      ?學習有效的影響技巧,有能力就困難的溝通問題與對方展開

      充分有效的商討 

      ?提高表達技巧,學會清晰有效的表達自己的觀點

      ?提高聆聽的技能,而不僅僅是聆聽的意愿 

      ?熟練運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、

      達成共識 

      ?通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發現改進空間、有

      明顯進步 


      特  色:

      ?零散問題系統化

      ?效果延續工具化

      ?內容演繹圖像化

      ?學員吸收體驗式


      對  象:

      ?在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人 

      ?需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工 

      ?需要強化影響顧客能力的營銷人員 

      ?經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員 

      ?渴望提升無權威溝通技巧的所有人員 


      時  長:

         7小時


      內  容:


      行動學習----情景再現、互動討論、實做練習、自我提升

      講師引導----案例導入、引導發現、講授分析、總結提高

      由淺入深,系統講解,循序漸進,輕松、流暢、實效、生動!


      體驗式開場(20分鐘)

      ?大腦體操

      ?課程內容介紹

      第一單元 溝通與影響技術概述(1小時)

      ?溝通很有用 

      ?給影響下定義:得到結果的同時要鞏固人際關系 

      ?學習不僅靠邏輯和客觀條件說理,而且善于采用有效的影響

      方式獲得最佳影響效果 

      ?影響能力測試問卷:了解你對影響方式的信念和你的實際影

      響技能 

      ?第一次影響練習:學員自我發現改進領域

      第二單元 表達技術(1小時)

        清晰表達并沒有高深的奧秘,培訓師與學員的互動演練的形象展現,幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。

      ?表達的有效格式

      ?三種基本表達技巧訓練

      ?“3”的妙用

      ?生動表達技巧訓練

      ?表達的節奏控制訓練

      第三單元 波長技術(1小時)

      學習如何與對方深入討論問題 

      ?身體語言對影響過程的影響 

      ?坦白地承認自身的不安感受,以建立對方的信任 

      ?開放地觀察對方的想法

      第四單元 詢問技術(1小時)

      掌握獲取關鍵信息的技巧,學會通過詢問了解對方的想法,學會通過詢問提供建議

      ?使用開放型問題結合封閉問題 

      ?如何使用問題對對方進行引導 

      ?一次只問一個問題深入探討贏得對方認同 

      ?在影響過程中,提供建議而不是提供主張,使對方認為這是

      他自己的結論

      第五單元 理解技術(1小時)

      學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點 

      ?聆聽與聽的不同,學會聆聽 

      ?使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法,同時使對方

      相信自己受到了你的理解 

      ?在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎 

      第六單元 影響技術(2小時)

      學會在遇到不同意見的時候如何處理;幫助學員識別合適時機,適時運用適當方式推進結論

      ?影響技術一:處理沖突

      ――異議對于深化理解和共同提高有積極意義 

      ――學習找到對方異議的根源的方法 

      ――建設性地提出反對意見的技術,避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒 

      ?影響技術二:達成一致 

      ――透過對方的意見了解他內在的根本需求,并且區分他的

      意見和根本需求之間的不同 

      ――為對方做利益分析,幫助對方認識到你的方案如何有助于實現他的根本需求 

      ――一次只深入探討一個原因,避免激起對方的防衛情緒,按照對方的節奏引導 


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