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      思維訓練

      問題分析與解決

      2020-10-14 13:31:07 起贏團建 75

      課程背景

      企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業的效益;解決問題不是單單依靠經驗,更不是靠拍腦子、靈光一現來解決,一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣;對于管理而言,在成功和出色地完成一項工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:

      ?如何拋開問題表面的迷霧,發現問題的本質?

      ?如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?

      ?如何用系統思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?

      問題分析與解決能力已經成為職業人員,特別是管理人員必備的基本能力之一;

      課程內容

      本課程本著開放、主動、理性、系統、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題

      課程特色

      ?極強的改善和創新思維,授人以魚不如授人以漁,以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維;

      ?系統的思維模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影響結果好壞的環節太多、太復雜,本課程以系統的方法論闡述課程要點,環環相扣;

      ?實用的應用工具,好看不一定好用,好用一定是實用,這些應用工具都是企業在實戰中應用并且產生結果。

      課程收益

      ?幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;

      ?厘清分析問題、解決問題的思路;

      ?掌握問題分析的方法和步驟;

      ?掌握問題解決的原則、方法和策略;

      ?提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;

      ?面對復雜或簡單的問題、決策和規劃,團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;

      ?在基于事實的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息;

      ?找出情況不佳或表現良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;

      ?通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;

      培訓對象:

      ?所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士

      培訓課時:3天18小時

      課程邏輯



      授課方式:課堂講授、案例分析、實戰練習、角色扮演;產出物:SSAP表單

      課程大綱

      一、厘清問題:認識問題的本質是根本解決問題的起點。

      全局游戲:收獲季節

      ?厘清問題的根本目的是“弄清事實”,其步驟主要有:

      1.描述問題

      ?描述問題的原則

      2.將問題具體化

      ?5W1H法

      ?三現法

      ?問題細化原則與清單

      3.對問題進行排序

      ?問題排序的原則

      ?緊急性、重要性、趨勢性

      4.決定分析起點

      ?原因分析法

      ?決策制定

      ?計劃分析

      二、原因分析:知其然不知其所以然是無法解決問題的,一定要認清問題發生的原因才能真正的、準確的解決問題。

      ?原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”,其步驟主要有:

      1.問題描述

      ?描述問題的十個方面

      2.找到比較對象并進行比較

      ?尋找正確的比較對象

      3.尋找線索

      ?尋找問題線索

      ?標準和偏差

      4.推斷可能原因

      ?頭腦風暴法(開拓法)

      ?逐一排除法(試錯法)

      ?魚骨圖(問題&標準)法

      ?常理分析法(專家法)

      ?邏輯缺陷法(比較法)

      邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果

      邏輯關系——演繹、推理、外展

      5.檢驗可能原因

      6.驗證可能原因

      ?專家法

      ?樣本驗證法

      ?…

      三、決策分析:制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況,往往不是沒有辦法,而是面對眾多的答案無從下手,無法取舍。

      ?決策制定的根本目的是“制定合理決策”,其步驟主要有:

      1.描述決策目標

      ?SMART方法制定目標

      2.設定決策標準

      ?限制條件

      ?期望要素

      ?權重

      3.找出備選方案

      ?頭腦風暴法

      ?奧斯本檢核表法

      ?優選矩陣

      4.進行風險評估

      ?重要性可能性

      ?風險評估矩陣

      ?獲得支持

      四、計劃執行:正確的決策必須施以良好的計劃和執行從而達到解決問題的目的

      ?計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”,其步驟主要有:

      1.描述計劃目標

      ?計劃分解為行動6要素

      2.制定行動步驟并找出關鍵環節

      3.找出潛在問題

      4.制定預防和應急措施

      五、問題分析與解決總結與實操

      ?問題分析與解決一定是要解決實際問題的,通過對企業實際問題的實際演練,并結合講師的點評,熟練掌握問題分析與解決的方法流程。


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